专以恒沃至诚技术专家专访服务无处不在服务

【专以恒，沃至诚】技术专家专访：服务无处不在，服务随时随地

【专以恒，沃至诚】技术专家专访：服务无处不在，服务随时随地2020/08/21 18:40第一期的技术专家专访，大沃请到了沃家的一位服务经理——徐振国，聊了聊他和沃+服务的故事。

服务经理，顾名思义是为客户提供服务，但是售后培训师……又是什么?

今天，来到专访的是来自山西沃源建筑设备有限公司的郭永专家，他就是一位售后培训师。

作为沃尔沃建筑设备后市场服务中的核心人物，售后培训师需要不断提高服务人员的技术，并不断总结经验，灵活变通，才能更好适应技术工作。

沃尔沃建筑设备售后培训师——郭永

郭永如发现色差应及时调剂作为一名售后培训师，已经为客户服务了9年，TCL等级为3。曾在2014年和2做到“即插即测”；015年获山西沃源建筑设备有限公司-优秀员工。在2017年获沃尔沃-PRF报告征集赛-最佳组织奖。

郭永也用一句话概括了他心中的沃+服务精神：“有沃尔沃设备的地方就有沃尔沃服务!”

要不，展开说说?

技术+服务：“我想我估计是感动上帝了”

2018年9月，山西晋城某工地客户的设备EC18D-3981在工作17小时后出现液压动作基本上每一个城市都有我们的机器突然变慢且无力的故障，当地服务人员检查后未发现故障点。

郭永下午3点从太原出发，晚上9点到达工地，客户遇到故障，非常生气，要求公司尽快解决。

郭永耐心地和客户沟通，并且努力寻找故障点：不断分析液压图和对相关阀组进行拆解检查。

凌晨2点，郭永终于找到了故障点，随后快速修复了机器。 此时客户完全被郭永的敬业精神和专业服务感动，对郭永竖起了大拇指!

郭永笑称，“我想我估计是感动上帝了”。

其实，真正帮助他的是自己扎实的技术水平和耐心的服务态度。

这次服务对客户来说，更认识到专业人员的价值和沃尔沃对自己设备的态度。对沃尔沃建筑设备来讲体现了服务无处不在，服务随时随地的服务精神。

专业+合作：“没有克服不了的困难”

2019年11月，临汾客户EC210BP-36637共轨压力报警。 故障出现时，客户找附近的维修人员对共轨系统进行全面检查并更换零部件后。

但压力报警仍未消除，客户紧急之下，只好联系了郭永手下临汾服务站的售后服务人员。

服务人员通过运用VCADS诊断工具对喷油器进行断缸测试，迅速锁定工作不良的喷油器。并将故障喷油器拆下带回公司在喷油器试验台再次检测，确认故障。

从疑难故障的修复中，客户总是能感受到沃家服务“坚持不懈”的精神。正如郭永所说——“相信自己，没有克服不了的困难”。

(本文来自：沃尔沃建筑设备达人汇)

：Yaodl

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