【资讯】电商与实体店并不冲突回归本质都是服务

其实竞争是有利于市场发展的，譬如电商的出现，就让所有的实体店开始警觉起来，虽然电商对实体店造成了一定的冲击，然而实体店并未因此消亡，反而在积压和竞争中找到了其解决之道，找到了一条更为强大的发展新模式——全消费化的发展模式，也就是消费者怎样方便，就提供怎样的渠道服务模式。其实竞争是有利于市场发展的，譬如电商的出现，就让所有的实体店开始警觉起来，虽然电商对实体店造成了一定的冲击，然而实体店并未因此消亡，反而在积压和竞争中找到了其解决之道，找到了一条更为强大的发展新模式——全消费化的发展模式，也就是消费者怎样方便，就提供怎样的渠道服务模式。

最终，实体店与电商发展，都离不开一个“用户服务平台”的建立和打造，最终大家都不是卖产品的，而是一个提供个性化实时满足的“服务平台”。从商业本质来看，无论是电商，还是实体店，最终都是“殊途同归”——回归用户、回归服务。

所以，线上渠道和线下渠道的打通融合才是大势所趋势，也是消费者需求的根本所在。线下家电实体店从前期害怕网购，到现在正确认识电商，接受电商，到发展电商，从而逐渐实现多渠道融合，完成自身的破茧及升级，这一条实体店光明的发展大道。

相反，实体店的线上线下融合，反而会在将来，给电商的发展和经营，带来了很大的压力和阻力，也逼着电商必须要从线上走向线下，从虚拟走向实体。

线上迅猛发展利用的无非是轻资产、低成本运营模式，而随着线下家电实体店开始向线上扩张时，主动权就又向其倾斜。

传统家电实体店本身特有的绝对优势，就在于其占据了城市各角落最黄金最有利的位置，再加上传统实体店配备全程信息化系统，从而使得全程商业链的可视化，从高层到普通一线销售人员，每个人都可以实时查看各个渠道的销售动态、可用的库存，获得顾客的愿望清单、忠诚度信息、购买记录、以往评论等相关产品、用户信息。

如此一来，线下家电实体店通过全渠道融合，无论消费者是线上选择线下买单，还是线上比价线下购买，甚至是其他渠道，新型的线下家电实体店都能满足他们各式的消费体验。

于是电商渠道开始急了，也开始纷纷寻求机会意图在线下建立实体店，像目前出现的京东帮就是一个很好的例子，但考虑到成本及地理位置，企业管理等因素，其发展道路肯定没有前者那么顺畅。

在这种背景下，无论是家电企业，还是家电经销商，应该清晰地看到，未来家电商业的根基还在线下的新型实体服务店。真正可以让消费者在实体服务店享受到的不只是好产品，更有一体化的好服务。

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