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年后交货小高峰来临橱柜行业频现消费投诉-【新闻】滤篮

发布时间:2021-04-20 12:43:53 阅读: 来源:太阳镜厂家

年后交货小高峰来临 橱柜行业频现消费投诉

年初是包括橱柜行业在内的不少家居建材业的交货小高峰,随着订单交付的增加,消费者对于橱柜等家居建材产品的投诉也随之“水涨船高”。

由于受促销、装修工期等因素影响,橱柜等家装产品常常存在提前付款、延期收货或验货的消费时间差,很大程度上促使消费纠纷的产生。

年后交货小高峰来临 橱柜行业频现消费投诉

橱柜行业投诉增多

一位不愿具名的知名橱柜品牌经理人告诉记者:“橱柜产品涉及板材、五金件、台面等上百种零件,大多数橱柜品牌的供货源难以保证,导致产品质量频出问题。上游供货商如出现生产、供货延误,整体橱柜也不可避免地出现延误。另外,很多品牌在各地为经销商代理,产品生产在工厂总部,到了订货高峰期,物流运输方面也可能导致延迟。厂家工期不能确定,这是让消费者最抓狂的地方。”

业内人士介绍,交付延迟与产品质量问题目前是橱柜产品的两大投诉热点。“产品质量投诉往往发生在使用一段时间后,五金件、台面细节出问题,这也需要橱柜品牌负责;另一部分是交付延迟,一点儿零件没有安装好,消费者就无法使用。很多厂家不能给出解决问题的确切时间,再加上态度躲避或怠慢,这是让消费者最生气的原因。”

消费者下单应谨慎

对此,工商人员提醒,在购买橱柜等家居建材时,消费者应注意以下几个方面:

第一,对样品与实物间合理的差异事先达成一定共识。部分橱柜产品由于原材料的天然属性,样品与实物间可能存在一定差异。对此,橱柜商家应事先明确告知消费者,并在合同中注明,消费者在订购前,也应对此有一定了解。

第二,别被“口头概念”迷惑。一些商家常常片面提供橱柜的材质信息,模糊表达,转换概念。消费者不要轻信销售员的推荐、承诺,最好能在下订单前索要《橱柜使用说明书》,仔细阅读相关产品材质介绍。

第三,在订购时,尽量避免全额预付款,同时,消费者除了索要橱柜的购物凭证外,最好将送货和安装的有关协议及违约赔偿等条款也进行明确约定。

第四,在收货时,应留意当初所签合同是否有特别约定和备注,最好当面仔细验收,一旦发现质量问题,及早反馈或退换货。同时,尽快安装使用,有些橱柜因工艺、尺寸的缘故,在安装、使用中才能发现问题。

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