医院营销中网站转化路径的研究

蜗牛观点认为，关键词没有好词差词之分，只要和网站的主题相干，便都有转化的可能。只是有的词转化距离较远(参考:网络营销中的网站转化问题的研究)，我们要实现转化目标需要投入的本钱较高，在商业的决策中必须有所放弃。但是作为一种思路，我也只想从研究探索的角度来看，真正的项目是不可能做的事无巨细，四平八稳，那样就有悖商业法则。还是以医院的网站为出发点，虽然具体的网站需要具体分析用户的属性，但是提供的探索路径也是有一定的参考价值的。

情形1：

假定我最近感到嗓子不舒服，总是恶心，，所以我可能会在百度里搜索嗓子痛 恶心 咽部有异物 其实大家基本都猜出了是慢性咽炎，但是并不是每一个人都会有这样的认知，我只是把条件理想化一些，便于得出鲜明的结论而已。搜索结果出来了，如下图：

百度搜索嗓子痛 恶心的结果

我会依照顺序点击第一个结果，发现好像不对，接着是第二个结果，也许每位用户的行动不一样，首先点击的是其他结果，但是那都无所谓的，关键是看是不是与我们描写的症状类似的信息，如果没有相干，我们固然会离开。这样我基本了解了，这个应该是咽炎，或慢性咽炎、扁桃体炎。

情形2：

我从朋友的提示，或其他方面了解到了嗓子不舒服，总是恶心可能是咽炎、慢性咽炎、或扁桃体炎，我就直接搜索，为简化这样的进程，我就只选择慢性咽炎去搜索了，真正的患者或许会搜索不同的关键词，以更准确的判断他们的症状是什么疾病。搜索慢性咽炎的结果见下图：

搜索慢性咽炎的结果

(避免广告嫌疑，已抹掉网址)

这个时候已有了推行的广告信息，此时我可能就想了解慢性咽炎是什么，也许想了解慢性咽炎更详细的症状，慢性咽炎怎样医治。这些都取决于不同用户的不同心理诉求，也许我知道哪些是广告，也许不知道，或许我会点击任意的一个结果，或更多的结果，以了解信息(请注意：此时我的搜索行动也还只是停留在了解相干信息的进程，并未触及更深层次的行动)。

情形3：

经过以上步骤，或直接略过上面的步骤，我此时了解了慢性咽炎，慢性咽炎的危害，就会想到要医治我的慢性咽炎。此时患者会怎样去搜索呢?此时我会去搜索一些医治方法类的词，或药品..有的更乃至去搜索偏方之类的。也有认知理解力较强的人，从上面的第二个搜索中了解，五官科医院，进而回去搜索机构类的词，此时无论是搜索方法，还是机构类的词，患者的心中对信息的诉求就有了需要医治的概念，这就是为何医院机构和医治方法类的关键在医院网站的转化率是最高的。此时对患者而言，可能对医治疾病有不同的层次，机构的权威性、方法、价格费用、便利性(区域距离)此时用户搜索的就会是具体的信息了，此时是竞争最剧烈的时候，必须实行精准营销的策略，否则会浪费很多广告费用。

情形4：

患者通过以上步骤，或其他途径了解到慢性咽炎的更多信息，他们要肯定的是医院的口碑，以便做出选择，或直接有了解过网上预约方式的，直接搜索挂号。具有这样的搜索需求的用户是转化距离是最短的，医院网站需要提供的信息的是关于医院相干口碑的信息，与这样的服务便可，但是这样的用户也比较挑剔，服侍不好就会流失给竞争对手。

以上只是大致的分析转化路径的关键点，这条路径应该是一条联贯的线，我们要做的就是要优化这样的路径，让从不同入口而来的用户，迅速的到达转化目的地。有时间会在谈谈转化路径的优化问题。

本文由医疗营销博主(狂奔的蜗牛)原创，转载请注明出处：120sem.

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